Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

handmade4dogs

Büroanschrift Österreich:
Bergstraße, 8712 Niklasdorf, Österreich

Werkstatt:
Sonndorfweg 25, 8793 Trofaiach, Österreich

Telefon: +43 (0) 660 3270007
E-Mail: office@handmade4dogs.com

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsabschluss

1.1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen und Vertragsabschlüsse zwischen handmade4dogs und unseren Kundinnen und Kunden, insbesondere über unseren Onlineshop sowie bei individuell vereinbarten Bestellungen.

Für Verbraucher gelten ergänzend die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des österreichischen Verbraucherrechts.

1.2 Bestellung und Vertragsabschluss

Mit Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt zunächst lediglich den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Angebotes dar, sofern darin nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Der Vertrag kommt durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung bzw. – bei unmittelbar bezahlten Bestellungen – durch die Annahme und Bearbeitung des Auftrages zustande.

Bei individuell angefertigten Produkten beginnt die Fertigung grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

§ 2 Preise und Zahlungsbedingungen

2.1 Preise

Alle im Onlineshop angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen österreichischen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Zusätzlich können Versandkosten anfallen. Diese werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

2.2 Vorkasse

Bei Zahlung per Vorkasse ist der vollständige Rechnungsbetrag inklusive der vereinbarten Versandkosten auf das bekannt gegebene Konto zu überweisen.

Bei individuell gefertigten Produkten beginnt die Fertigung nach Zahlungseingang.

2.3 PayPal und weitere Zahlungsarten

Bei Verwendung eines Zahlungsdienstleisters ist der Kunde dafür verantwortlich, die dort hinterlegten Daten, insbesondere Liefer- und Rechnungsadresse, vor Abschluss der Zahlung auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.

Für einzelne Zahlungsarten können zusätzliche Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten.

2.4 Einkaufsgemeinschaften und Sammelbestellungen

Bei Sammelbestellungen oder Einkaufsgemeinschaften gilt jene Person, welche die Bestellung gegenüber handmade4dogs aufgibt, als Vertragspartner, Ansprechpartner und Rechnungsempfänger, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Eine Aufteilung einer einheitlichen Sammelbestellung auf nachträglich bekannt gegebene dritte Rechnungsempfänger erfolgt nicht.

§ 3 Lieferzeiten

Lagernde Ware wird in der Regel kurzfristig nach Zahlungseingang versendet.

Für Produkte mit ausgewiesener Liefer- oder Fertigungszeit gilt die beim jeweiligen Produkt angegebene Frist.

Für individuell gefertigte Halsbänder und vergleichbare Sonderanfertigungen beträgt die übliche Fertigungszeit – sofern beim Produkt nicht anders angegeben – etwa 5 bis 10 Werktage ab Zahlungseingang.

Kommt es aufgrund erforderlicher Nachbestellungen von Leder, Beschlägen oder anderen Rohstoffen zu Verzögerungen, informieren wir den Kunden darüber.

Die Herstellung handgefertigter Produkte kann insbesondere bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder bei Lieferverzögerungen unserer Materiallieferanten zusätzliche Zeit beanspruchen.

Sollte eine bestellte Ware ausnahmsweise dauerhaft nicht verfügbar sein, behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen bzw. vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall selbstverständlich zurückerstattet.

§ 4 Versand und Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von diesem bestimmten Dritten über.

Bei Unternehmern geht die Gefahr – soweit gesetzlich zulässig – mit Übergabe der Ware an das mit dem Transport beauftragte Unternehmen über.

§ 5 Individuelle Anfertigungen, Maßanfertigungen und Konfigurator

5.1 Individuell gefertigte Produkte

Ein wesentlicher Teil unseres Sortiments wird erst nach Eingang einer Bestellung speziell für den jeweiligen Kunden gefertigt.

Dazu gehören insbesondere Produkte, bei denen der Kunde beispielsweise

• Größe oder Maß,

• Lederart,

• Lederfarbe,

• Unterlegung,

• Beschläge,

• Verschlussart,

• Naht- oder Garnfarbe,

• Stickerei,

• Gravur,

• Namen oder Texte,

• Schmuckelemente,

• Edelsteine,

• Form,

• Breite

oder andere individuelle Ausstattungsmerkmale auswählt und das Produkt entsprechend dieser Auswahl eigens hergestellt wird.

Für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, besteht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kein gesetzliches Rücktrittsrecht.

Dies bedeutet insbesondere:

Eine Rückgabe aufgrund eines nachträglichen Nichtgefallens, einer geänderten persönlichen Meinung oder einer nachträglich anderen gewünschten Farb-, Material- oder Designkombination ist bei solchen individuell gefertigten Produkten nicht möglich.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei tatsächlich mangelhafter Ware bleiben davon selbstverständlich unberührt.

5.2 Produkte aus dem handmade4dogs-Konfigurator

Der handmade4dogs-Konfigurator dient dazu, Produkte individuell zusammenzustellen und das gewünschte Design bereits vor der Bestellung möglichst anschaulich darzustellen.

Wird ein Produkt aufgrund der vom Kunden im Konfigurator ausgewählten Spezifikationen eigens gefertigt, handelt es sich um eine individuelle Anfertigung nach Kundenspezifikation.

Für solche Produkte besteht daher kein gesetzliches Rücktrittsrecht.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Auswahl vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Dies betrifft insbesondere:

• Größe und Maße,

• Leder- und Materialauswahl,

• Farbkombinationen,

• Beschläge und deren Farbe,

• Verschlussarten,

• Stickereien,

• Gravuren,

• Texte und Namen,

• Schmuckelemente sowie

• sonstige vom Kunden ausgewählte Gestaltungsmerkmale.

Nichtgefallen ist kein Produktmangel

Die Tatsache, dass eine vom Kunden selbst gewählte Kombination nach Erhalt subjektiv nicht mehr gefällt oder anders wirkt als persönlich erwartet, stellt für sich allein keinen Sachmangel dar.

Dies gilt beispielsweise für Aussagen wie:

„Die Farbkombination gefällt mir doch nicht.“

„Ich hätte im Nachhinein lieber einen anderen Beschlag gewählt.“

„Ich möchte doch eine andere Lederfarbe.“

„Ich habe mir das Design anders vorgestellt.“

Sofern das Produkt entsprechend der Bestellung und den gewählten Spezifikationen gefertigt wurde und keinen gesetzlichen Mangel aufweist, besteht daraus kein Anspruch auf kostenlose Änderung, Neuanfertigung, Rücknahme oder Rückerstattung.

Selbstverständlich bleiben Ansprüche wegen eines tatsächlich vorhandenen Material-, Herstellungs- oder sonstigen gesetzlichen Mangels unberührt.

5.3 Maßangaben

Bei maßgefertigten Produkten ist der Kunde dafür verantwortlich, die benötigten Maße korrekt zu ermitteln und anzugeben.

handmade4dogs stellt hierfür Messhinweise bzw. Messanleitungen zur Verfügung und bietet bei Unsicherheiten persönliche Beratung an.

Das Produkt wird anhand der vom Kunden angegebenen beziehungsweise bestätigten Maße gefertigt.

Beruht eine unpassende Größe auf einer vom Kunden falsch vorgenommenen oder falsch übermittelten Messung und wurde das Produkt entsprechend diesen Angaben korrekt gefertigt, liegt grundsätzlich kein von handmade4dogs verursachter Produktmangel vor.

Eine daraus erforderliche Änderung oder Neuanfertigung kann – sofern technisch möglich – gegen Berechnung der dabei entstehenden Kosten angeboten werden.

Davon unberührt bleiben Fälle, in denen handmade4dogs das Produkt abweichend von den vereinbarten Maßen gefertigt hat.

5.4 Farben, Naturmaterialien und Bildschirmdarstellung

Wir bemühen uns um eine möglichst naturgetreue fotografische und digitale Darstellung unserer Materialien und Produkte.

Je nach Monitor, Display, Smartphone, Tablet, Bildschirmkalibrierung und Umgebungslicht können Farben jedoch unterschiedlich dargestellt werden.

Eine technisch bedingte geringfügige Abweichung der Bildschirmdarstellung von der tatsächlichen Materialfarbe stellt daher keinen Produktmangel dar.

Bei Unsicherheit hinsichtlich eines Farbtons empfehlen wir, vor der Bestellung Kontakt mit uns aufzunehmen.

Besonderheiten von Leder und Naturmaterialien

Leder ist ein Naturprodukt.

Natürliche Merkmale wie leichte Farb- und Strukturunterschiede, Narbung, Porenbild oder sonstige für echtes Leder typische Unterschiede können vorkommen und machen jedes daraus gefertigte Produkt individuell.

Solche natürlichen Materialmerkmale stellen keinen Mangel dar, sofern sie die bestimmungsgemäße Verwendung und Haltbarkeit des Produktes nicht beeinträchtigen.

Entsprechendes gilt für Naturmaterialien wie Horn, Natursteine oder vergleichbare Materialien.

§ 6 Digitalisierung, Logos und Kundendateien

6.1 Digitalisierung

Auf Kundenwunsch können Logos, Schriftzüge oder Motive für Stickerei, Gravur oder andere Veredelungsverfahren digital aufbereitet werden.

Die Verrechnung erfolgt entsprechend dem vereinbarten Arbeitsaufwand.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, umfasst die Bezahlung der Digitalisierungsleistung die Herstellung für den vereinbarten Auftrag, nicht jedoch automatisch die Übertragung sämtlicher Rechte an Arbeits-, Produktions- oder Maschinendateien.

Eine Herausgabe entsprechender Produktionsdateien bedarf einer gesonderten Vereinbarung.

6.2 Rechte an übermittelten Motiven

Der Kunde bestätigt, dass er über die notwendigen Rechte zur Verwendung der von ihm übermittelten Logos, Schriftzüge, Bilder oder sonstigen Motive verfügt.

Der Kunde darf keine Inhalte zur Verarbeitung übermitteln, durch deren Verwendung Rechte Dritter verletzt werden.

Eine Verwendung kundeneigener Logos oder geschützter Motive durch handmade4dogs zu Werbe- oder Referenzzwecken erfolgt nur, wenn dies rechtlich zulässig ist bzw. eine entsprechende Zustimmung vorliegt.

§ 7 Bestickung und Bearbeitung von Fremdartikeln

Eine Bearbeitung von Fremdartikeln erfolgt ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung.

Fremdartikel sind sauber und in einem für die vereinbarte Bearbeitung geeigneten Zustand anzuliefern bzw. einzusenden.

Nicht ausreichend gereinigte Textilien oder andere ungeeignete Gegenstände können unbearbeitet zurückgesandt werden.

Sofern vorab ausdrücklich eine Reinigung oder sonstige Vorbereitung durch handmade4dogs vereinbart wird, können die dafür entstehenden Kosten gesondert verrechnet werden.

§ 8 Gesetzliches Rücktrittsrecht bei nicht individualisierten Waren

Für Verbraucher besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht vorliegt.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufs-/Rücktrittsbelehrung und dem dort bereitgestellten Muster-Widerrufsformular.

Vom gesetzlichen Rücktrittsrecht ausgenommen sind insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Reduzierte Standardware

Auch bei reduzierter Ware bleiben gesetzliche Verbraucherrechte bestehen.

Sofern es sich nicht um eine individuell angefertigte Ware oder um einen anderen gesetzlich geregelten Ausnahmefall handelt, wird das gesetzliche Rücktrittsrecht durch eine Preisreduzierung allein nicht ausgeschlossen.

§ 9 Rücksendungen bei Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts für rücktrittsfähige Waren trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Ware ist sorgfältig verpackt und innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückzusenden.

Wir empfehlen eine Versandart, mit der die Rücksendung nachverfolgt werden kann.

Eine Rücksendung sollte nicht unfrei erfolgen.

Die Regelungen dieses Paragraphen betreffen Rücksendungen aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts und sind von Rücksendungen aufgrund eines berechtigten Gewährleistungsfalls zu unterscheiden.

§ 10 Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall stehen Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsbehelfe zu.

Verbesserung oder Austausch erfolgen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen innerhalb angemessener Frist und ohne Kosten oder erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Notwendige Kosten, die im Rahmen einer berechtigten gesetzlichen Gewährleistung entstehen, werden nach den gesetzlichen Vorschriften von handmade4dogs getragen.

Keine Gewährleistung für gewöhnlichen Verschleiß oder unsachgemäße Behandlung

Keinen Produktmangel stellen insbesondere Schäden dar, die erst nach Übergabe der Ware durch

• normalen oder übermäßigen Verschleiß,

• unsachgemäße Verwendung,

• falsche Lagerung,

• ungeeignete oder unterlassene Pflege,

• mechanische Beschädigung,

• Kontakt mit ungeeigneten Chemikalien oder Pflegemitteln oder

• eine Verwendung entgegen unseren Pflege- und Nutzungshinweisen

entstanden sind.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für bereits bei Übergabe bestehende Mängel bleiben hiervon unberührt.

§ 11 Reklamationen und Prüfung von Mängeln

Bei einer Reklamation bitten wir um möglichst genaue Angaben zum beanstandeten Produkt und zum aufgetretenen Problem.

Aussagekräftige Fotos erleichtern uns die Beurteilung und ermöglichen in vielen Fällen eine rasche Lösung.

Je nach Art des Mangels kann eine Einsendung des Produktes zur Prüfung erforderlich sein.

Besteht ein berechtigter Gewährleistungsanspruch, richtet sich auch die Kostentragung für notwendige Versand-, Prüf-, Reparatur- oder Austauschmaßnahmen nach den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Stellt sich dagegen nach Prüfung heraus, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, beispielsweise weil die Beschädigung auf normalen Verschleiß, unsachgemäße Nutzung oder falsche Pflege zurückzuführen ist, kann eine gewünschte Reparatur – sofern technisch möglich – gesondert angeboten und verrechnet werden.

§ 12 Reparatur von Fremdartikeln

Reparaturen an Produkten anderer Hersteller werden von handmade4dogs grundsätzlich nicht angeboten.

Eine Verpflichtung zur Annahme oder Reparatur solcher Fremdprodukte besteht nicht.

§ 13 Nachfertigungen und Kopien

handmade4dogs fertigt keine unautorisierten Kopien oder Nachbildungen geschützter Produkte, Designs, Logos oder sonstiger Werke Dritter an.

Kunden, die eigene Motive oder Gestaltungen zur Verarbeitung übermitteln, sind dafür verantwortlich, dass hierfür die erforderlichen Nutzungsrechte vorliegen.

§ 14 Verwendung der Produkte und Sicherheit

Unsere Produkte sind entsprechend ihrem bestimmungsgemäßen Verwendungszweck einzusetzen.

Der Tierhalter ist dafür verantwortlich, Zustand, Passform und Funktion eines am Tier verwendeten Produktes regelmäßig zu überprüfen und beschädigte oder verschlissene Produkte nicht weiterzuverwenden.

Halsbänder, Leinen und andere Tieraccessoires ersetzen nicht die verantwortungsvolle Beaufsichtigung des Tieres durch dessen Halter.

Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche, insbesondere für Schäden aufgrund eines von handmade4dogs zu vertretenden Produktmangels, bleiben hiervon unberührt.

§ 15 Reservierung von Materialien

Eine verbindliche Reservierung größerer Mengen speziell für einen Kunden bestellter oder zurückgelegter Materialien, Lederhäute oder vergleichbarer Rohstoffe kann von einer angemessenen Anzahlung abhängig gemacht werden.

Die Höhe einer erforderlichen Anzahlung wird vor Vertragsabschluss bekannt gegeben.

Bei individuell für einen Auftrag beschafften Materialien gelten ergänzend die jeweils ausdrücklich getroffenen Vereinbarungen.

§ 16 Urheberrecht und geistiges Eigentum

Texte, Fotografien, Produktbilder, Grafiken, Designs, Produktdarstellungen, Konfiguratorinhalte und sonstige eigene Inhalte von handmade4dogs sind – soweit rechtlich geschützt – urheberrechtlich bzw. durch sonstige Schutzrechte geschützt.

Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung, gewerbliche Nutzung oder sonstige Verwendung außerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen bedarf unserer vorherigen Zustimmung.

Bei Verletzungen unserer Urheber-, Marken-, Design- oder sonstigen Schutzrechte behalten wir uns die Geltendmachung der gesetzlich vorgesehenen Ansprüche vor.

§ 17 Schlussbestimmungen

Für Verträge mit Verbrauchern gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies – soweit gesetzlich zulässig – die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht eingeschränkt werden.